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Para obtener soporte y abrir un ticket en Sendago, sigue las instrucciones de esta sencilla guía, o mira este breve video explicativo.
Desde la página principal del sitio accede a tu Cuenta, haz clic en envíos y selecciona envíos comprados.
Selecciona el envío para el que necesitas ayuda y haz clic en el icono crear un ticket.
Selecciona desde el menú la opción para la que necesitas ayuda, y haz clic en introducir.
Introduce el motivo de la solicitud de asistencia y un breve mensaje que describa el problema que has encontrado para este envío
También puedes adjuntar archivos a este ticket arrastrándolos a este panel.
Es posible cargar hasta 3 archivos, asegúrate de respetar el peso máximo de 2 megabyte por cada papel
. Una vez que hayas rellenado todos los campos, haz clic en enviar respuesta, aparecerá un panel con un resumen de las especificaciones del ticket. Recuerda revisar tu bandeja de entrada donde recibirás los correos de confirmación de apertura con el número de tu ticket.Ve a la sección ticket y selecciona lo que te interesa, después haz clic en “lees ticket”.
Aquí podrás ver el estado y los mensajes entre tú y la asistencia. También puedes decidir volver a abrir el ticket una vez que se haya resuelto.
Ve en la sección ticket y selecciona lo que te interesa, en la sección acciones haz clic en leer ticket para ver el estado de tu ticket y los mensajes entre ti y la asistencia. Puedes decidir volver a abrir el ticket también una vez que se haya resuelto.
También puedes solicitar asistencia para asuntos diferentes de un envío específico haciendo clic sobre el botón “pide asistencia” en la sección en que has encontrado el problema.
Para más información contacta con el servicio al cliente, disponible de lunes a viernes, no solo a través del ticket sino a través del call center. Recibirás todo el soporte que necesitas para solucionar rápidamente el problema.
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