Recoge cuándo y dónde quieras: Entrega flexible en los nuevos puntos de descuento
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Cada año, en España, la filial de CTT Express (perteneciente al grupo CTT) realiza un estudio exhaustivo sobre los e-commerce con el objetivo de evaluar su evolución e identificar las principales tendencias del mercado en el comercio electrónico.
Según este estudio, en el último año el 40% de los usuarios encuestados admite realizar al menos una compra online por mes y el 69% sigue prefiriendo la entrega a domicilio, mientras que desde 2020 hasta hoy se ha incrementado, del 2% al 18%, el porcentaje de usuarios que eligen lugares convenientes como punto de entrega para sus paquetes.
La entrega de los paquetes a lugares de conveniencia representa una de las últimas fronteras en la evolución del sector de los e-commerce, respondiendo a la creciente demanda de flexibilidad y comodidad por parte de los consumidores que no están tan obligados a quedarse en casa para esperar la entrega de los paquetes o recoger sus artículos en el correo.
Este modelo es muy adecuado tanto en las entregas como en las devoluciones de artículos y tiene numerosas ventajas incluso en el ámbito medioambiental, reduce el número de entregas fallidas y contribuye a optimizar las rutas de transporte comercial sostenible.
Las mismas empresas prefieren modelos de entrega flexibles, o sea estrategias orientadas que satisfacen mejor las necesidades de cada cliente, incrementan su fidelización a la empresa o al e-commerce elegido, reducen los costos de transporte y hacen de manera que la empresa sea competitiva en el mercado del comercio electrónico.
Entonces podemos afirmar que la flexibilidad en la entrega de los productos se ha convertido en un factor determinante para el éxito de una empresa.
¿Cuántos tipos de entrega flexible hay?
- Entrega en el mismo día: servicio más caro, especialmente indicado en caso de compras urgentes, prevé la entrega en el mismo día en que se hace el pedido;
- Entrega el día siguiente: el paquete se entrega durante el día hábil siguiente al pedido;
- Horarios de entrega preestablecidos: el cliente puede elegir una franja horaria específica para la entrega, aumentando su comodidad;
- Entrega en puntos de recogida: el cliente puede recoger el paquete en un punto de venta como bares, supermercados o estancos, sin tener que esperar horas por la entrega a domicilio;
- Entrega en Locker automáticos o CityPaq: el cliente recibe un código para abrir una taquilla automática y recoger el paquete, garantizando la máxima flexibilidad horaria y seguridad.
Entrega en lugares de conveniencia: ventajas para los consumidores
- Mayor control: El consumidor puede elegir el lugar y el momento más adecuado para recoger el paquete;
- Comodidad: Los puntos de recogida se encuentran generalmente en lugares estratégicos con mucha afluencia, como bares, estancos, centros comerciales y gasolineras, a menudo cerca del trayecto casa-trabajo, lo que elimina la necesidad de esperar para la entrega a domicilio;
- Seguridad: Los paquetes están protegidos en lugares seguros y accesibles solo para el destinatario, reduciendo el riesgo de robo o pérdida;
- Integración con otras actividades: Es posible combinar la recogida del paquete con otras actividades, como compras en el supermercado o tomarse un café en la cafetería;
- Posibilidad de devolución más fácil: A menudo, los puntos de recogida también son lugares donde se puede hacer devoluciones.
Entrega en lugares convenientes: beneficios para las empresas
- Reducción de los costos: Al eliminar la necesidad de hacer entregas a domicilio, las empresas pueden reducir los costos de envío y de gestión;
- Aumento de la satisfacción del cliente: Al ofrecer una mayor flexibilidad y comodidad, las empresas pueden mejorar la satisfacción de sus clientes y aumentar la fidelidad;
- Expansión de la red de entrega: La colaboración con bares, supermercados y estancos permite crear una red capilar de puntos de recogida, llegando incluso a zonas difícilmente accesibles por los transportistas tradicionales. Además, este tipo de colaboración ayuda a estos puntos de entrega a aumentar el flujo de clientes incluso en periodos de menor circulación, apoyando así las actividades de los pequeños comercios de barrio;
- Mayor visibilidad: La exposición de la marca en tiendas vecinales puede aumentar la visibilidad de la empresa y atraer nuevos clientes.
El modelo de entrega flexible es, sin duda, una solución innovadora y ventajosa para todas las partes involucradas en el proceso de venta y envío de los artículos, también gracias a la innovación tecnológica que permite hacer estos servicios cada vez más eficientes y fáciles de usar.
Fuentes:
– Artículo “Los consumidores apuestan por la flexibilidad en las entregas” del sitio web “ecommercenews”
– Artículo “Esperar es cosa de paquetes, ahora ellos te esperan a ti“ del sitio web “Correos”
