Política de devolución: Una necesidad para tu e-commerce

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Definir una política de devolución para tu e-commerce o punto de venta que sea clara y fácilmente accesible, puede reforzar la confianza de los consumidores en tu marca y convertirse en un factor decisivo en sus decisiones de compra. 

En este artículo, veremos cómo crear una política de devolución eficaz, analizaremos sus variantes y definiremos las mejores prácticas para la protección de los clientes y de tu e-commerce.

Índice contenido:
Cómo crear tu Política de Devolución
Tipos de políticas de devoluciones
Consejos útiles para tu Política de Devolución
Realizar una devolución con Sendago

Cómo crear tu Política de Devolución

El primer paso para crear una buena política de devoluciones para tu negocio es decidir qué política adoptar. En primer lugar, evalúa los costes a cubrir según las tarifas de los envíos, de los transportistas y de los embalajes, luego elige la estrategia que mejor se adapte a tu e-commerce. 

Algunas empresas, por ejemplo, se hacen cargo de los costos de devolución de los clientes, mientras que otras ofrecen opciones limitadas o aplican una tarifa fija que comparten con los consumidores. 

Establece las condiciones para la devolución de ciertos artículos y específica los que no se pueden devolver, como los artículos perecederos, de higiene personal y sanitarios, o los artículos en oferta o personalizados. 

Define los plazos de devolución: recuerda al cliente que dispone de un plazo determinado para ocuparse de la devolución y especifica qué ocurre si se superan los plazos. 

Elabora tu política de devolución pensando sobre todo en los usuarios: el lenguaje debe ser claro, sencillo y directo, la lectura debe ser fácil e intuitiva.

Una política de devolución clara y comprensible reduce la incertidumbre del consumidor y su necesidad de asistencia, acelerando el ciclo de venta.

Tipos de Políticas de Devoluciones

La política de devolución define parte de tu e-commerce a los ojos de los usuarios: ya que se trate de devoluciones gratuitas, limitadas o pagadas, las opciones son múltiples y cada una tiene el potencial de influir en la experiencia del cliente. Vamos a ver en detalle:   

• Política de devolución gratuita: la empresa se hace cargo de los gastos de devolución, sobre todo para las compras de valor, como muebles y electrodomésticos;
• Política de devolución limitada: prevé la devolución gratuita de los productos dañados, mientras que los gastos de envío de los artículos devueltos por talla errada y vestibilidad o otros factores, están a cargo del comprador;
• Cambios o crédito acumulado: algunos e-commerce permiten a los usuarios cambiar los artículos dañados o incompatibles con otros iguales o similares. Otros, para incentivar las compras futuras, ofrecen puntos de descuento y cupones o acreditan el importe en la cartera del cliente en el sitio;
• Política de devolución con tarifa fija: algunos e-commerce optan por una política de devolución con tarifa fija compartiendo los gastos de devolución con el cliente. 

Cada una de estas opciones, excepto por la política de devolución con cambio o crédito acumulado, prevé un reembolso del artículo devuelto que puede ser parcial o completo, a discreción de la empresa.

Consejos útiles para tu Política de Devolución

Para hacer eficiente tu política de devolución, considera algunos aspectos que pueden tranquilizar al usuarios, proteger tu e-commerce y simplificar la gestión de las devoluciones: 

• Política de devolución a “pop-up”: muestra la información de las devoluciones en puntos estratégicos del sitio, como notas a pie de página, preguntas frecuentes o correos electrónicos de recuperación de carrito, tranquilizando a los usuarios y permitiéndoles evaluar la compra antes de finalizarla;
  
• Garantía para los artículos caros: ofrece a tus clientes la posibilidad de comprar una garantía para proteger los artículos de valor, protegiendo al mismo tiempo tu empresa de los costos de devolución o de reembolso de los productos dañados;
  
• Considera el aspecto logístico: utiliza un software automatizado para la gestión de las devoluciones, o confía en un proveedor logístico externo, sobre todo cuando el número de las devoluciones es muy elevado. 

En este sentido, si necesitas gestionar un gran volumen de pedidos y devoluciones de tu e-commerce, puedes consultar la lista de integraciones disponibles en nuestro sitio. Si en cambio, buscas consejos sobre cómo simplificar el proceso de devolución de tus pedidos, en el blog de Sendago encontrarás la “Guía completa para facilitar tus devoluciones en España y en el extranjero”.

Una política de devolución clara y bien estructurada simplifica el proceso de devolución, permitiendo a los consumidores comprar con mayor tranquilidad, sabiendo que pueden devolver el producto fácilmente. Además, los usuarios satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas, un factor que ayuda a fortalecer la popularidad de tu marca.

Fuentes:

– Artículo “Qué considerar en una política de cambios y devoluciones” del sitio web “Shopify”
– Artículo “Cómo crear una política de devoluciones (tipos y ejemplos)” del sitio web “Wix Blog”
– Artículo “4 alternativas a las devoluciones para ofrecer en tu eCommerce” del sitio web “If Returns”
– Artículo “Cómo implementar una política de devolución en un ecommerce” del sitio web “Shopify”