Marketplace: ¿qué son y por qué están cambiando el mundo de las compras online?

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Con la posibilidad de elegir entre varias marcas y ofertas, el marketplace hace que el proceso de compra sea más fácil, rápido y versátil, transformando nuestra forma de comprar y abriendo las puertas a una nueva era del comercio online.

A diferencia de los e-commerce tradicionales, gestionados por un solo vendedor, los marketplace albergan varios vendedores al mismo tiempo (generalmente llamados “terceros”), ofreciendo una amplia y diferente selección de marcas y productos para un público amplio y variado. 

Los marketplace como Amazon, Zalando, eBay y AliExpress ofrecen una amplia gama de productos y servicios, respondiendo a las necesidades de un público en constante crecimiento. Su difusión está revolucionando nuestra forma de comprar, y se prevé que pronto las ventas en línea superarán ampliamente a las tradicionales. 

¿Cuántos tipos de marketplace existen?

Según el target de referencia, podemos hablar de marketplace:

• B2C (Business-to-Consumer): el vendedor o la empresa ofrece el producto a comprar o el servicio a utilizar directamente al cliente final. Ejemplos de este tipo de marketplace pueden ser Amazon, Asos y Zalando; 
• B2B (Business-to-Business): el marketplace se dirige directamente a las empresas y los profesionales, entonces se ocupa de vender directamente sus productos o servicios, como hacen por ejemplo Alibaba o Global Sources;
• C2C (Consumer-to-Consumer): estos marketplace se ocupan de la compra de los productos entre particulares, como ocurre por ejemplo en eBay o Craigslist; 
• P2P (Peer-to-Peer): Similares a los C2C, pero con un enfoque en servicios más que en productos, realizan relaciones comerciales entre dos pares, como lo hacen Airbnb y BlaBlaCar.

Según la especialización podemos hablar de marketplace:

• Marketplace generalistas: ofrecen una amplia gama de productos y servicios (ve nuevamente Amazon o eBay);
• Marketplace verticales: se centran en un nicho de mercado específico, como Zalando (moda), Etsy (artesanía), ePrice (electrónica); 
• Marketplace de servicios: ofrecen servicios a la carta a través de aplicaciones móviles, como servicios de reserva, consultoría, etc. Ejemplos de este tipo de marketplace pueden ser Uber y Glovo.

¿Cuáles son las ventajas y los retos de vender a través del mercado?

Vender online a través de marketplace puede traer muchos beneficios a tu empresa o a tu e-commerce; un primer ejemplo es la reducción de los costos iniciales de inversión, ya que son los propios marketplace los que se encargan del desarrollo y mantenimiento de la plataforma.

Otras ventajas para tu empresa:

• Gestión simplificada de las operaciones, de los pagos, de los envíos y mucho más; 
• Capacidad de probar el mercado ya que los marketplace son una excelente oportunidad para iniciar ventas online con una inversión inicial reducida, lo que te permite evaluar la reacción del público hacia tus productos;
• La visibilidad de los artículos es inmediata y ampliamente extendida, permitiendo llegar a miles de usuarios y ofrecerles una amplia gama de productos y servicios ofrecidos por diferentes vendedores;
•  Aumento de la confianza de los usuarios, ya que saber que una empresa tiene una presencia consolidada en el mercado físico inspira más confianza y credibilidad. Los clientes saben que están tratando con una marca real y reconocida y se les anima a elegir tus productos también online, mejorando tu credibilidad y contribuyendo a una expansión más eficaz de tu negocio en el mundo digital. 
• Seguridad y fiabilidad: por lo general, los marketplace ofrecen sistemas de pago seguros, protegiendo así a sus clientes de posibles estafas;

¿Qué consideraciones hay que tener en cuenta al vender a través de un mercado?

• Alta competencia: La presencia de numerosos vendedores en un marketplace puede hacer que la competencia sea intensa. En este escenario hay varias estrategias que se pueden poner en práctica, como la fijación de precios y el marketing innovador para destacar y atraer clientes;
• Comisiones aplicadas: Los marketplace aplican comisiones sobre cada venta, que pueden incluir costos para la creación de los productos, gastos de envío y campañas publicitarias. Es importante planear y considerar estos costos en tu estrategia de precios para garantizar una ganancia satisfactoria;
• Control limitado: La venta en los marketplace implica que las dinámicas y las políticas de la plataforma afectan a las operaciones. Esto puede limitar la capacidad de tomar decisiones sobre tarifas y la gestión de problemas técnicos. Sin embargo es una oportunidad para aprender a navegar en un entorno estructurado y aprovechar los recursos proporcionados por la plataforma para optimizar las ventas.

Vender a través del marketplace requiere una investigación de mercado exhaustiva, es necesario cuidar cada detalle: desde el contenido atractivo hasta las hojas detalladas de los productos, es necesario ofrecer a los clientes una experiencia de compra inolvidable para que estos contribuyan al crecimiento de la empresa o del e-commerce a través de la plataforma de los marketplace.

Fuentes:

– Artículo “Marketplace. ¿Cómo funciona y qué ventajas tiene?” del sitio web “IoRedflexion”
– Artículo “Marketplace: qué es y la lista de los mejores“ del sitio web “Web hero”
– Artículo “Qué es un marketplace: ejemplos, tipos y cómo funcionan“ del sitio web “Hubspot”