Marketing: qué es y cómo influye en el sector

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En el 2017 la AMA (American Marketing Association) define el marketing como “el conjunto de actividades, de las normas y de los procesos necesarios para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, compradores, socios y la sociedad en general”.

El término “marketing” deriva del inglés “to market”, que significa “introducir y poner a disposición en el mercado”.  Se trata de construir confianza, fidelizar a los clientes y crear un vínculo emocional con la marca. El enfoque es cada vez más en el cliente y sus necesidades individuales, por eso se utilizan datos y tecnologías para personalizar su experiencia de venta o compra y ofrecerle productos y servicios a medida.

¿Cuántos niveles de marketing hay?

El marketing moderno se expresa a través de múltiples canales, cada uno diseñado para llegar al consumidor de diferentes maneras:

• Marketing digital: incluye todas las actividades de promoción a través de internet, como SEO, SEM, social media marketing y email marketing;
• Marketing tradicional: se refiere a actividades fuera de línea, como la publicidad en televisión, radio, prensa, marketing directo y promociones en el punto de venta.

Comprender las diferencias entre los enfoques principales es fundamental para desarrollar estrategias eficientes. En cuanto al proceso de marketing, se articula en tres niveles diferentes: Marketing Analítico, Estratégico y Operativo y trabajan cooperando y combinándose cubriendo papeles diferentes y teniendo objetivos específicos.

• Marketing Analítico: combinando técnicas estadísticas y herramientas informáticas, el Marketing Analítico permite medir el impacto de las acciones de marketing y optimizar los recursos empresariales. Se realiza un estudio del entorno empresarial interno y externo mediante la recopilación de información sobre los consumidores, el mercado y la competencia;
• Marketing Estratégico: es un proceso que identifica las mejores acciones a tomar para alcanzar los objetivos a largo plazo de la empresa, analizando el mercado, los competidores y los recursos internos de la empresa. 
• Marketing operativo: consiste en la ejecución del plan de marketing necesario para alcanzar los objetivos fijados. Hay diferentes ejemplos de marketing operativo si pensamos en las campañas publicitarias, gestión de canales de distribución o eventos promocionales.

También es importante entender que el marketing se adapta al tipo de cliente al que está destinado, por ejemplo: si va dirigido a otra empresa, podemos definirlo como Marketing de tipo B2B (Business to Business), si en cambio se dirige al consumidor final podemos definirlo como Marketing de tipo B2C (Business to Consumer).

Marketing y comercio electrónico: conquistar a los consumidores digitales

Las estrategias de marketing han tenido un papel crucial en el desarrollo del fenómeno de los e-commerce, que se ha vuelto cada vez más popular gracias al proceso tecnológico y a la difusión de la red. Además, el contexto de la Pandemia de COVID-19, con sus restricciones para las compras físicas y la necesidad de distanciamiento social, ha acelerado el crecimiento del sector, empujando a los consumidores a elegir soluciones digitales por comodidad y seguridad. 

El marketing para e-commerce, que ha evolucionado del marketing tradicional, combina tecnologías y estrategias, para promover y vender productos y servicios online. La visibilidad global, la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas y la recopilación de datos para optimizar las campañas publicitarias permiten a las empresas establecer una relación directa con los clientes y mejor satisfacer las necesidades. Estos factores, juntos, hacen que las compras digitales sean más atractivas que las compras físicas, conquistando cada vez a más consumidores.

¿Cuáles son los elementos fundamentales del Marketing para el E-commerce?

Entre las herramientas de marketing esenciales para el crecimiento de los e-commerce se encuentran:

• SEO (Search Engine Optimization): herramienta utilizada para optimizar el sitio web para mejorar el posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda;
• SEM (Search Engine Marketing): herramienta que prevé el utilizo de campañas de pago para aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda;
• Social Media Marketing: que utilizan las redes sociales para interactuar con el público y promover productos o servicios;
• Email Marketing: herramienta que incluye la creación de una lista de correo para el envío de correos electrónicos personalizados con el fin de fidelizar a los clientes.

El panorama digital evoluciona rápidamente, y con él las estrategias de marketing, que actualmente son fundamentales para el éxito de cada empresa. El marketing permite llegar a un público global, fortalecer la marca y construir relaciones auténticas con los clientes, valorándose y distinguiéndose así en un mercado siempre más competitivo.  

Analizar los datos, conocer a su público, no tener miedo de invertir en las herramientas de marketing y la formación adecuadas: cada una de estas características ofrece enormes ventajas a las empresas que sabrán aprovecharlas y por ello crecerán cada vez más con el tiempo.

Fuentes:

– Artículo “Marketing: qué es, definición, significado, planificación y estrategias” del sitio web “Brain Pull”
– Artículo “Marketing Automation: qué es, cómo funciona y cómo elegir las herramientas adecuadas” del sitio web “Network Digital 360”
– Artículo “¿Qué es el marketing? Los conceptos básicos” del sitio web “Hype”.
– Sitio web “Inbound Marketing”.
– Artículo “Cómo funciona el marketing digital para ecommerce” del sitio web “Fairplay”