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La Navidad se acerca y, si gestionas un e-commerce, es el momento ideal para definir la estrategia que hará despegar tu negocio. Durante esta temporada, los consumidores están más motivados para comprar, creando oportunidades únicas para incrementar las ventas. Es fundamental prepararse para afrontar el aumento de la demanda y destacarse en el mercado online, satisfaciendo las expectativas de los clientes y optimizando el rendimiento de tu negocio.
Prepárate con antelación para la Peak Season, aprovechando al máximo eventos de venta cruciales como el Black Friday y Cyber Monday, que representan ocasiones inmejorables para aumentar las ventas y culminar en las vacaciones de Navidad.
Elabora un plan estratégico para la gestión del marketing del sitio durante este período , maximizando las oportunidades de visibilidad, participación y conversión.
Analiza los datos del año pasado y realiza investigaciones de mercado para entender cuáles han sido y serán los productos más demandados por los clientes, según la moda estacional y sus hábitos de compra.
Por último, después de haber considerado todos los gastos posibles, establece un presupuesto para invertir en adaptar el diseño de tu sitio web a la temporada de Navidad y elaborar una buena estrategia de marketing con vistas al boom de las ventas.
– Crea un ambiente navideño adaptando el diseño de tu sitio web al contexto navideño modificando los gráficos con colores, fondos temáticos e imágenes típicas de la Navidad, personaliza luego banners, correos electrónicos y redes sociales.
– Para mejorar la visibilidad online del sitio podría ser útil utilizar palabras clave de Navidad que contribuyan a colocar el e-commerce entre los primeros resultados en la búsqueda del cliente, ¡aprovecha las tendencias!
– Lanza al mercado productos de edición limitada relacionados con la Navidad y crea secciones especiales en el sitio para agruparlos y clasificarlos, de esta manera los clientes serán más atraídos por los productos que solo pueden comprar en vista de la temporada navideña.
– Establece colaboraciones con otras marcas que puedan aumentar la visibilidad de tu sitio, utiliza mensajes que llamen el espíritu navideño, introduce descuentos y promociones para atraer el interés del cliente, así como giveaway, concursos con productos en edición limitada como premio y newsletters dirigidas, intenta estar presente en las mejores plataformas sociales, esto te ayudará en el proceso publicitario.
Uno de los pasos más esenciales en la preparación de tu e-commerce para el período de Navidad es la organización del inventario: asegúrate de tener a disposición un stock adecuado de productos (especialmente con respecto a los más solicitados), teniendo en cuenta también los posibles retrasos en las entregas debidos al exceso de compras. Presta atención al embalaje de los productos, hazlos originales y personales, cura hasta el último detalle, tus clientes lo apreciarán y estarán aún más motivados para comprar en tu sitio web.
Si tienes un e-commerce con almacén propio, puedes aprovechar la IA (Inteligencia Artificial) para automatizar los procesos de embalaje y clasificación de los productos, hemos hablado sobre ello en el artículo IA y la Logística. De hecho, el período de Navidad lleva consigo mucho trabajo y podrías necesitar aumentar el número de impresión de las etiquetas u organizar la distribución de los artículos en bloques. En cambio, si trabajas con un almacén externo, ten en cuenta posibles gastos adicionales porque durante la Peak Season los transportistas podrían aumentar las tarifas de envío debido al incremento del personal y de las horas de trabajo.
– El factor del envío es crucial para tu empresa, sobre todo en un período tan lleno y confuso, podría hacer la diferencia confiar en más transportistas para la entrega de los paquetes, para disminuir posibles retrasos o gestionar posibles imprevistos. Con Sendago puedes automatizar todos los procesos de envío para tu e-commerce, cómo seleccionar los transportistas que prefieras o dejar que tu cliente decida con qué transportista quiere recibir el paquete, y otros servicios adicionales;
– Sé claro con tus clientes sobre los plazos reales de entrega de paquetes; esto hará que puedan confiar más en ti y en tu comercio electrónico aumentando su valor;
– Si ofreces el envío gratuito a partir de una cierta cantidad de compra, los clientes serán más influenciados en alcanzar esa cifra para recibir sus paquetes gratis;
– Para compensar los posibles daños de los artículos durante el envío, ofrece al cliente la posibilidad de establecer un seguro de paquetes;
– Asegura a los clientes más opciones de entrega y de pago para facilitarles en la recepción de los artículos: si tu sitio web presenta los mismos productos de otro e-commerce, será más simple ser elegidos en lugar de otras tiendas online que ofrecen opciones de entrega y de pago online.
– Mejora la navegación del sitio para que resulte fácil y sobre todo seguro, ayudando a los clientes en la búsqueda de los productos que desean y ofrecerles más métodos de pago que sean cómodos y rápidos, para que no dejen el carrito por la falta de opciones;
– Cuida a tus clientes antes y después de las fiestas, mantenlos informados sobre el seguimiento de sus paquetes y ayúdales con un óptimo servicio al cliente en cuanto tuvieran problemas antes o durante el envío. Este enfoque no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también promueve críticas positivas para tu e-commerce, lo que puede marcar la diferencia en la elección de tu sitio por parte de los compradores potenciales.
– Permite a los clientes devolver los artículos fuera del plazo legal de devolución (dentro de 14 días desde la fecha de entrega), ya que a menudo los productos se compran mucho tiempo antes de la Navidad. Además, ofrecer un largo periodo de tiempo para las devoluciones ayuda a reducir la presión sobre los transportistas, ya sobrecargados por las entregas estándar durante los períodos pico.
Ahora tienes todas las herramientas para hacer que tus ventas de e-commerce despeguen en Navidad. Recuerda: planifica con antelación, crea una experiencia de compra única, organiza el inventario de productos y comunícate constantemente con tus clientes. De esta manera alcanzarás tus objetivos y harás que esta Navidad sea inolvidable para tí y tus clientes.
Fuentes:
– Artículo “¿Listo para el caos? 11 consejos para la campaña de Navidad de tu E-commerce” del sitio web “Sendcloud”
– Artículo “10 consejos para preparar tu tienda online para vender más en la campaña de Navidad” del sitio web “GoDaddy”
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