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El e-commerce lituano Vinted, campeón del vintage online a bajo coste, ha revolucionado la experiencia de compra de millones de usuarios, enviando cada día mil paquetes en todo el mundo.
Por sus precios reducidos y por la ausencia de comisiones en las ventas y compras de los consumidores, Vinted se ha convertido en un punto de referencia para quien ama las compras de segunda mano y para quienes desean deshacerse de objetos no utilizados, además, los usuarios que deseen iniciar una pequeña actividad pueden transformar su perfil de Vinted en una verdadera “tienda online”, obteniendo beneficios de la venta de dichos productos.
En este artículo, explicaremos en detalle la fase crucial del proceso de venta en Vinted: la elección del envío que puede o no garantizar una experiencia de compra rápida y segura para todos los usuarios.
En este artículo encontrarás:
De la compra a los envíos de Vinted
¿Qué modalidades de envío hay en Vinted?
Envío Integrado: ¿Cuáles transportistas trabajan con Vinted?
Como hacer una devolución con Vinted
Después haber realizado el registro en el sitio, es importante que los potenciales vendedores y compradores recuerden las principales directrices de Vinted:
Si eres un vendedor, es importante considerar estos aspectos:
Si eres un comprador, puedes seleccionar el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades, proceder al pago y comprar la etiqueta y el seguro del pedido.
El sitio proporciona a los usuarios dos opciones de envío diferentes cuyos costes y tiempos de llegada varían según el peso, las dimensiones del artículo y la ubicación del vendedor y del comprador. Vemos en detalle las dos modalidades de envío disponibles en Vinted:
Envío Integrado
En el proceso de compra, el comprador tiene que elegir entre las empresas de mensajería integradas en Vinted para generar la etiqueta de envío que el vendedor debe imprimir y aplicar en el paquete a entregar al transportista o punto postal más cercano.
Es esencial recordar que:
Envío Personalizado
Los vendedores pueden ofrecer a los compradores métodos de envío alternativos, que normalmente no están disponibles en Vinted, para artículos voluminosos o pesados. Sin embargo, no se puede usar esta modalidad de envío para los artículos comprados con los servicios de verificación del artículo o de verificación electrónica.
En cuanto a los plazos, por regla general, los envíos nacionales de Vinted requieren de 2 a 5 días laborables, salvo imprevistos debidos a condiciones meteorológicas particulares o a acontecimientos inesperados. En caso de necesidad, los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento y resolver rápidamente el problema.
Entre las empresas de mensajería disponibles exclusivamente con el Envío Integrado encontramos:
Que gestionan los envíos de Vinted en:
Hay otras empresas de mensajería que se centran en la gestión de territorios específicos:
Después de la compra y la selección del transportista, el usuario puede monitorear el pedido a través del servicio de seguimiento presente en el chat con el vendedor, haciendo clic en “Sigue el paquete”.
En cuanto el cliente haya confirmado que el artículo recibido corresponde a las características y la descripción del objeto comprado, el vendedor recibirá el pago en su cartera de Vinted o en su cuenta bancaria.
La política de devolución de Vinted se basa en la comunicación directa entre vendedor y comprador: el comprador puede devolver el artículo y obtener el reembolso si llega a un acuerdo con el vendedor, que puede decidir:
Una vez confirmada, la devolución del paquete debe realizarse en los 5 días siguientes a la solicitud del reembolso, bajo pena de anulación del procedimiento.
Vinted ha realizado un ecosistema basado en los cambios comerciales e informativos entre los usuarios que le permiten comprender de modo mejor sus necesidades, seguir las tendencias y mantener su carácter sostenible.
Además, la comunicación continua entre los consumidores ha llevado a la creación de una sección de artículos explicativos, catalogados por necesidad de información, contribuyendo a hacer aún más segura la experiencia final del consumidor y facilitando los procesos de envío y devolución.
Fuentes:
– Artículo “Métodos de envío” del sitio web “Vinted”
– Artículo “Cómo enviar un paquete de Vinted” del sitio web “El Economista”
– Artículo “Cómo funcionan los envíos” del sitio web “Vinted”
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