Envíos de Temu: Políticas de envío, devoluciones y seguimiento

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Temu crece a un ritmo rápido, conquistando millones de usuarios en todo el mundo gracias a su enorme catálogo y sus precios extremadamente competitivos.
El éxito de la plataforma se debe al sistema de seguimiento de envíos en Temu, sus políticas de devolución sencillas y transparentes y las entregas rápidas, gestionadas directamente por los proveedores.    

¿Quieres saber más sobre la plataforma y descubrir algunos útiles consejos para comprar en Temu sin imprevistos? Hemos hablado de ello aquí: “¿Es seguro comprar en Temu? Descubre lo seguro que es comprar en la plataforma asiática del momento”;
En esta guía, en cambio, veremos en detalle cómo funcionan los envíos, cómo rastrear un pedido y cuáles son las condiciones para realizar una devolución en Temu.

Las modalidades de envío de Temu

El marketplace asiático presenta tres diferentes modalidades de envío, confiando principalmente en Correos para las entregas a España, Islas Canarias y Baleares y en UPS para los envíos nacionales e internacionales. 

Veamos en detalle las modalidades de envío ofrecidas por la plataforma: 

• Envío Estándar: es gratuito y generalmente tarda entre 6 y 20 días hábiles en llegar a su destino;
  
• Envío Express: tiene un coste de  12,90€ para los pedidos inferiores a 129€, mientras que es gratuita para aquellos superiores a 129€. Los plazos de entrega varían entre 4 y 11 días hábiles;
  
• Click and Collect: permite a los usuarios recoger los pedidos en puntos de recogida locales, evitando la entrega a domicilio. Esta modalidad es gratuita y tarda entre 5 y 13 días hábiles para llegar a su destino; 

Los plazos de envío en Temu varían según el tipo de producto comprado, el destino y los tiempos de elaboración de los proveedores. Otros factores externos, como el mal tiempo, las huelgas o los desvíos en los transportes, pueden causar retrasos o la no entrega del paquete. En este caso, Temu acreditará 5€ a la cuenta del usuario para los envíos estándar y Click and Collect y 7€ para los envíos express.

Cómo realizar el seguimiento de un envío en Temu

Realizar el seguimiento de un envío en Temu y conocer los plazos de entrega del paquete se ha convertido en una prioridad para los usuarios, sobre todo cuando se trata de envíos al extranjero. 

Puedes rastrear los envíos de tres maneras diferentes:

• Desde el correo electrónico de confirmación:
  Después de la compra en Temu, recibirás un correo electrónico con el enlace que contiene el código de seguimiento con el que podrás controlar el estado del envío. Esta modalidad es ideal para quien compra en el sitio como invitado, sin tener una cuenta en Temu; 
• Desde la cuenta personal en Temu:
  Accede a la sección “Mis pedidos”, selecciona el artículo comprado y haz clic en “Seguimiento” para ver el estado del envío y los detalles del pedido;
• Desde el sitio del transportista:
  Recupera el código de seguimiento desde el correo electrónico e introdúcelo en la sección “Seguimiento” en el sitio web del transportista encargado. 

Recuerda que la preparación del pedido podría requerir entre 1 y 3 días hábiles: en este sentido podrás seguir tu envío en Temu solo después de que el pedido haya sido enviado.

Cómo hacer una devolución en Temu

Temu cuenta con una política de devolución flexible, pensada para proteger al usuario en caso de artículos defectuosos, no conformes o indeseados. La primera devolución siempre es gratuita y debe solicitarse en un plazo de 45, 60 o 90 días hábiles a partir de la fecha de compra, dependiendo de la política del vendedor. 

El producto solo puede devolverse si está intacto, sin usar, sin lavar y sin daños. En el momento de la devolución, puedes optar por el reembolso del saldo en tu perfil Temu o en el método de pago utilizado durante la compra, o bien por el reemplazo del artículo. 

Así es como se inicia una solicitud de devolución:

• Accede a tu cuenta y ve a “Mis pedidos”;
• Haz clic en “Devolver/Reembolsar” e indica el motivo de la devolución;
• Haz clic en “Enviar” y recibirás por correo electrónico la etiqueta para imprimir;
• Coloca la etiqueta en el paquete y entrégalo dentro de los 14 días posteriores al inicio del proceso.  

Siempre es aconsejable consultar las políticas de devolución directamente en el sitio, ya que pueden variar según el período o el tipo de producto.

El seguimiento de los envíos en Temu te permite tener mayor control sobre tus envíos y prever posibles retrasos. Además, puedes intervenir rápidamente en caso de problemas y aprovechar la política de devolución del sitio para una gestión de las compras más eficiente y sin imprevistos.

Fuentes:

– Artículo “Temu: Todo lo que debes saber antes de comprar en este e-commerce” del sitio web “Wired”
– Artículo “Rastreo de paquetes y pedidos Temu” del sitio web “Postal Ninja”
– Artículo “Temu se apoya en Correos para ofrecer entregas más rápidas en España” del sitio web “El Mercantil”