¡Paquete en camino! Descubre los secretos de los envíos en Shein

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“¿Cómo realizar un envío con Shein?” es lo que más se preguntan los usuarios deseosos de formar parte de la comunidad del gran e-commerce chino.
La “Shein Mania” ha influido en todo el mundo,cada vez más en expansión, cada vez más innovador en el panorama del mercado comercial online, con un catálogo vastísimo que contiene miles de prendas y accesorios de moda, extremadamente económico y adecuado para todas las edades.
Con los años la empresa ha ampliado su alcance a más de 200 países en el mundo, desarrollando su sistema de cadena de suministro, reduciendo considerablemente los tiempos de entrega de sus productos e introduciendo nuevas modalidades de envío.

Las modalidades de envío de Shein

Después de añadir el artículo que se quiere comprar a su carrito en Shein, solo tiene que elegir una de las cuatro opciones de envío disponibles en el sitio, cada uno de los cuales se adapta a las necesidades individuales del cliente, tanto en términos de velocidad como de presupuesto.

Es fundamental recordar que aunque la política de Shein garantiza la entrega dentro del periodo estimado por el método de envío seleccionado, los tiempos de devolución del paquete pueden variar en caso de circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas, huelgas o desvíos en los transportes debidos a acontecimientos extraordinarios. 

¿Qué modalidades de envío hay en Shein?:

• Envío Estándar: es la opción ideal para el cliente que desea recibir su paquete en tiempos rápidos sin tener que pagar ningún importe adicional. El envío estándar tiene un coste de 3,90€ con entrega garantizada al domicilio del cliente en 9-11 días laborables desde el momento del pago. Sin embargo, el precio del envío se reduce a cero cuando el importe de la cesta supera los 29,00€.  
• Envío Exprés: es la modalidad de envío más rápida, a lo largo de los años ha contribuido a determinar el éxito y la popularidad de Shein, con un número de clientes cada vez mayor que la eligen y prefieren frente a otras modalidades.
  El Envío Exprés tiene un coste de 7,90€  y garantiza la entrega en el domicilio del cliente en 6-9 días laborables desde el momento del pago. El envío es gratis cuando el importe del carrito supera los 129,00€.
• Envío Económico: representa la modalidad de envío más sencilla, tiene un coste de 1,90€ y garantiza la entrega del paquete al domicilio del cliente en 11-14 días laborables desde el momento del pago;
• Puntos de Recogida: es la modalidad de envío ideal para el cliente que, no pudiendo estar en casa en el momento de la entrega, elige el punto de recogida más cercano a su domicilio, como un Locker o CityPaq para la llegada de sus pedidos. Esta opción cuesta 2,90€ y garantiza la entrega en 8-10 días laborables desde el momento del pago. Como en el caso del envío estándar, la tarifa es gratuita si el importe del carrito supera los 29,00€.

Además de las cuatro modalidades de envío enumeradas anteriormente, Shein pone a disposición de sus clientes otras dos opciones, especialmente útiles para quienes tienen necesidades específicas de tiempo y entrega:

• Etiqueta de Envío Exprés: algunos artículos del sitio presentan la etiqueta de  “Envío Rápido” ya que se almacenan en centros de distribución europeos más que en China, esto reduce significativamente los tiempos de entrega para los usuarios en Europa y sus alrededores.
  Sin embargo, la posibilidad de enviar el articulo comprado con la etiqueta de Envío Rápido depende tanto de la demanda como de la disponibilidad del producto en el centro de distribución;
• Servicio Punto Pack de InPost: se trata de una modalidad de envío visible en el sitio solo en el momento del pago, permite a los usuarios seleccionar el Punto Pack más cercano a su ubicación a través de una lista elegida. El servicio Punto Pack solo está disponible en establecimientos como quioscos, estancos o centros comerciales con contrato InPost. Eligiendo esta modalidad, el cliente puede recoger el paquete dónde y cuándo quiera con mayor flexibilidad y a un coste inferior que el envío estándar a domicilio.   

Inmediatamente después de completar la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento del pedido: para verificar el estado del envío, solo tendrá que acceder a su perfil y hacer clic en “Mis pedidos“.

¿Cómo obtener más descuentos para los envíos?

Una de las principales estrategias de marketing de Shein consiste en atraer a los posibles compradores mediante descuentos y promociones, tanto en las compras como en los gastos de envío, para que sean cada vez más activos en la plataforma.
En este sentido, veamos ahora cómo podemos reducir o eliminar los gastos de envío en el carrito de Shein: 

• Trámite la inscripción al sitio y a la newsletter;
• Mediante pequeños juegos interactivos en el perfil del usuario; 
• Con compras realizadas durante los primeros días del mes: en este periodo la plataforma ofrece a los usuarios descuentos de hasta el 70% en artículos seleccionados y la posibilidad de obtener el envío gratis con pedidos mayores a una determinada cantidad. Los clientes de Shein podrán comprar productos de calidad a precios reducidos; 
• Con el Domingo Gratis: durante el día de domingo, en horarios aleatorios, Shein garantiza el envío gratuito con el fin de crear expectativas en los compradores y así motivarlos a comprar;
• Siguiendo las tendencias del Miércoles Live: se trata de un evento organizado desde el sitio cada miércoles, en el que los colaboradores de la empresa discuten la tendencias de la moda y del sector textil, ofreciendo a los usuarios más códigos de descuento para los envíos.

¿Qué más hay que saber antes de enviar con Shein?

Hay otros factores que los usuarios deben considerar antes de comprar en Shein, para elegir de manera cuidada, pero también para saber cómo gestionar cualquier sorpresa durante el proceso de envío y entrega de pedidos. En este sentido, presentamos a continuación una serie de indicaciones y sugerencias previstas por la política del sitio para sus usuarios:

Shein informa a los usuarios sobre la aplicación de cargos adicionales sobre los envíos en los siguientes casos: 

• Para cada pedido superior a 180 € (IVA incluido), el sitio web cobra al usuario los gastos de gestión, los derechos de aduana y los costes de manipulación y despacho de aduanas, con un importe variable en función del valor del pedido; 
• Puede ocurrir que el servicio de aduanas retenga los paquetes por razones ajenas al control de la plataforma, por lo tanto Shein declina toda responsabilidad por eventuales gastos adicionales sobre los pedidos que esta retención implica;
• Las entregas realizadas a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a los impuestos de cada zona.

Shein ofrece soporte a sus clientes proporcionándoles guías a seguir en caso de problemas durante la entrega de los paquetes:

• Si el usuario no recibe su pedido en la fecha estimada por el envío seleccionado, tiene que contactar el servicio de atención al cliente dentro de los 45 días siguientes al pago del articulo; 
• Si el servicio de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado sin que el usuario lo haya recibido, es necesario contactar con el servicio de asistencia dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega indicada en el seguimiento;
• El usuario que no recibe su pedido, tiene derecho a 500 puntos Shein que puede utilizar para reducir el importe de un pedido o el precio de un producto comprado en el sitio.

¿Como se hace una devolución en Shein?

La política de devolución de Shein requiere que el usuario devuelva los artículos dentro de 45 días desde la fecha de compra. Para iniciar el procedimiento, primero debe dirigirse a la sección “Mis pedidos” de su perfil y seleccionar los artículos que desea devolver especificando el motivo: 

• Correos, GLS: el usuario debe imprimir la etiqueta de devolución a aplicar sobre el paquete para llevarlo al punto de recogida Correos o GLS más cercano;
• Devolución a través del servicio Punto Pack: el usuario puede devolver el paquete sin tener que imprimir la etiqueta. Bastará con requerir la devolución directamente desde la aplicación de Shein y recibirá un correo electrónico con el QR y el código para entregar el paquete al Punto Pack o Locker más cercano.

La primera etiqueta de devolución es gratuita para cada pedido, mientras que cualquier etiqueta adicional conlleva un coste de 4.50 €, que se deducirá del reembolso final.

Los transportistas que trabajan con Shein

En España, Shein colabora con una amplia gama de transportistas entre los cuales hay  InPost, Zeleris, CTT y Correos, tanto para los envíos nacionales como para los envíos internacionales.
Normalmente, en los detalles del envío, están indicados el transportista encargado de la entrega y el número de seguimiento, pero si esta información no es disponible, es posible localizar la empresa de logística responsable de la entrega de los pedidos haciendo referencia al modo de envío elegido en el momento de la compra:

• Si el usuario ha seleccionado el envío económico será Correos quien se encargue del envío; 
• En el caso en que el usuarios haya elegido el envío estándar o exprés, podrá encontrar el transportista a través del número del código de seguimiento:

1. Si el código empieza por 30, el transportista será 4PX Express; 
2. Si el código empieza por SEU, el transportista será  SEUR; 
3. Si el código empieza por PQ o UX, el transportista será Correos;
4. Si el código empieza por 00, el transportista será CTT;
5. Si el código empieza por 54, el transportista será Celeritas;
6. Si el código empieza por 61, 51, 52, 53, el transportista será  GLS;
7. Si el código empieza por 31, el transportista será  Correos Express;
8. Si el código empieza por 0028, el transportista será Envialia;
9. Si el código empieza por YN o YT, el transportista será  CTT Express;

En los últimos años, Shein ha trabajado para mejorar su imagen a los ojos de los usuarios, perfeccionando sus servicios y distinguiéndose por su particular adaptabilidad a las nuevas tendencias del mercado. El sitio está atento a la satisfacción de los clientes, apoyándolos con un sólido servicio de asistencia que funciona principalmente a través de chatbots, utilizando innovaciones de IA (Inteligencia Artificial), pero también a través del call center y correo electrónico a service@shein.com.

Ansiosos de novedades, los usuarios se están dando consejos sobre cómo obtener promociones y ofertas especiales en las compras y envíos a través de canales de comunicación online, como foros y redes sociales, pero también a través de reseñas de artículos. Las opiniones de los compradores son otra fuente valiosa para obtener sugerencias basadas en experiencias de compra anteriores, lo que también contribuye a aumentar la confianza de los compradores en la marca. 

Shein mira al futuro y, gracias a sus nuevas tecnologías en el mercado, incluso vuelve su ojo hacia una producción más sostenible, siguiendo renovando la curiosidad de los consumidores y el índice general de aprobación de su público.

Fuentes:

– Artículo “Información de Envío” del sitio web “Shein”
– Artículo “Política de Devolución” del sitio web “Shein”
– Artículo “¿Cuánto cuestan y cómo funcionan los envíos en Shein?” del sitio web “OK Diario”
– Artículo “El truco de Shein para que tu ropa te llegue en menos de cinco días” del sitio web “The Objective”
– Artículo “¿Con qué empresa de transporte trabaja Shein en España?” del sitio web “Alix Blog”