Click and Collect: La nueva frontera de las compras flexibles

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En el panorama de las compras modernas, el “Click and Collect” se ha consolidado como una solución innovadora que combina comodidad y velocidad, desde que permite a los consumidores ordenar un producto online a través de plataformas e-commerce para luego recoger el artículo en la tienda o en puntos de recogida cerca de su casa, evitando así las largas esperas para las entregas a domicilio.

¿Qué significa Click and Collect?

Para comprender completamente la importancia del Click and Collect, cuyo significado literal es “clic y recoge”, es fundamental para conocer los procesos logísticos que lo soportan, donde por logística se entiende el conjunto de las actividades que acompañan un producto desde su creación hasta el cliente final, para garantizar que los productos estén disponibles en el momento y lugar adecuados. El Click and Collect es la última fase de este proceso logístico, representando el punto de convergencia entre el mundo digital y real.

¿Qué es click and collect, cómo funciona y quién puede recogerlo?

Este innovador método de entrega en las tiendas físicas y locker incluye pasos que el cliente tiene que seguir cuidadosamente: 

• Después de haber accedido al sitio del e-commerce en que desea comprar, el consumidor selecciona el producto o lo introduce en el carrito para luego seguir con la compra;
• Durante el proceso de compra, el cliente debe elegir el servicio de envío que prefiere y la ubicación física precisa donde recoger su paquete;
• Después  de la compra del artículo, el cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del pago y toda la información relativa al día y al lugar donde recoger su paquete;  
• Una vez que el paquete ha llegado al lugar indicado en el momento de la compra, el cliente recibirá un mensaje o un correo electrónico con el aviso de entrega, luego tendrá el visto bueno para poder recoger el artículo;
• Si el cliente ha utilizado el Click and Collect seleccionando la recogida en la tienda, solo el titular de la tienda podrá recoger el paquete. El consumidor (o otro usuario mayor de edad que haya contratado) tendrá que identificarse ante el personal encargado, mostrar eventualmente el mensaje de aviso de entrega con un código para la recogida y podrá recibir su paquete.

¿Qué es necesario tener en cuenta antes de implementar un sistema de Click and Collect en tu tienda online?

• Infraestructuras y Logística: es necesario verificar que hay suficiente espacio para almacenar los pedidos de manera segura y ordenada, sin comprometerlos,  por lo tanto identificar los lugares donde los clientes podrán recoger sus pedidos, que sean seguros y cómodos de alcanzar;
• Sistema de Gestión de los Pedidos: es esencial coordinar los pedidos online, la preparación de los paquetes y la gestión de existencias para evitar errores y garantizar una administración eficiente de los artículos. Hemos tratado este tema en el artículo “IA y Logística”. 
•  Gestión de Stock y Fiabilidad de las Existencias: las existencias deben ser actualizadas en tiempo real, la disponibilidad de los artículos online debe corresponder a la efectiva en tienda;
• Facilidad en la recogida y asistencia al cliente: los clientes tienen que recoger sus pedidos de modo rápido y simple pero sobre todo en horarios flexibles, con personal a disposición para eventuales aclaraciones o problemas. Además es esencial garantizar a los consumidores la posibilidad de realizar devoluciones en tienda, sin costos adicionales o complicaciones; 
• Protección de los datos: garantizar que todas las transacciones online sean seguras, protegiendo los datos personales y bancarios de los clientes;
• Sostenibilidad: Cada vez más empresas y e-commerce están considerando seriamente el modelo de Click and Collect frente al envío a domicilio para disminuir la cantidad de vehículos en carretera y así reducir el impacto ambiental. Hemos hablado de ello en Sendago, en el artículo “Soluciones ecológicas en el transporte“.

¿Cuales ventajas del Click and Collect hay para los usuarios?

• Reducir los costos de envío: evitando la entrega a domicilio el cliente no tendrá que afrontar eventuales costos adicionales, sobre todo cuando compre más artículos; 
• El tiempo de espera para la llegada del paquete está reducido: si te estás preguntando cuánto tarda el click and collect, debes saber que, respeto a la entrega a domicilio que puede tardar días o incluso semanas, este nuevo modelo de entrega permite al cliente recoger el producto en unas pocas horas o como máximo unos pocos días. Esta modalidad de entrega es útil sobre todo cuando se necesita recibir un paquete en poco tiempo;
• Mayor flexibilidad: con el Click and Collect los compradores eligen el punto de recogida más cómodo para ellos, que puede ser una tienda física de la misma marca del producto comprado, un distribuidor automático o un punto de recogida dedicado que sea más cercano a su casa. Esta modalidad de entrega ofrece al cliente mayor libertad en comparación con la entrega a domicilio, porque no es necesario quedarse en casa para esperar al transportista;
• Evitar las colas: los consumidores pueden evitar hacer compras en una tienda, limitándose solo a la recogida del pedido; 
• Facilidad en las devoluciones: en caso de necesidad, los clientes pueden realizar devoluciones directamente en la tienda o en el punto de recogida, evitando así tener que esperar a la recogida a domicilio y sin incurrir en gastos adicionales.

Podemos afirmar que a través del Click and Collect el cliente compra online más fácilmente, alimenta su confianza en la misma marca y está más satisfecho con su experiencia de compra.

¿Cuáles ventajas del Click and Collect hay para los profesionales?

Para los vendedores, el Click and Collect representa una oportunidad significativa para aumentar su visibilidad y ventas, de hecho a través de esta nueva modalidad de entrega las empresas:

• Ahorran en la logística: ofrecer a los clientes la posibilidad de recoger los productos en un punto cercano en cambio de realizar entregas a domicilio, significa reducir los costos asociados a la última milla de entrega;
• Gestión de los inventarios con mayor eficiencia: centralizando la preparación de pedidos en un solo lugar, se simplifica el seguimiento y la gestión de los inventarios, optimizando así la precisión y la eficiencia de las entregas;
• Aumento de las ventas tanto online como físicas: por un lado, el cliente está más inclinado en comprar online sin las restricciones de entrega, por otro lado, el punto de recogida en la tienda se convierte a menudo en una oportunidad para aumentar las ventas accesorias, desde que los clientes, encontrándose en la tienda física, deciden comprar productos adicionales.

El modelo de Click and Collect representa una de las mayores innovaciones en el campo de la logística moderna, cada vez más adoptado y publicitado, no solo simplifica las compras para los consumidores mientras refuerza su confianza hacia la marca que lo utiliza, sino también y sobre todo ayuda a las pequeñas empresas en el crecimiento y en la interacción con sus clientes.
Es evidente que el futuro de las compras se orientará cada vez más hacia soluciones logísticas inteligentes, diseñadas para ser cómodas y eficientes tanto para las empresas como para los consumidores.

Fuentes:

– Artículo “Click and Collect: Definición y principales características” del sitio web “FMLogistic”
– Artículo “Click and collect: definición, características y ejemplos” del sitio web “Hubspot”
– Artículo “¿Qué es click and collect y cómo funciona este servicio?” del sitio web “PresteamShop”