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El e-commerce chino Shein, ofrece al público un amplio catálogo de productos siempre nuevos y de tendencia, realizados en poco tiempo y a precios extremadamente competitivos, factores que le permiten contar con la interacción de millones de usuarios procedentes de todo el mundo.
Como un líder en el panorama del comercio electrónico, se preocupa por sus clientes y trata de ofrecerles la mejor experiencia de compra posible, desde la exploración del sitio al proceso de envío y entrega de pedidos.
La empresa debe parte de su popularidad precisamente a la eficiencia de su política de envío: los pedidos se gestionan con gran cuidado y, en la mayoría de los casos, cumplen con la fecha de la entrega prevista.
Sin embargo, a veces puede ocurrir que durante el proceso de envío haya imprevistos que retrasen o impidan la entrega de los paquetes a los usuarios, como un posible extravío o la retención del pedido por parte del servicio de aduanas.
Como sabemos, la UE (Unión Europea) tiene un sistema aduanero común que regula las tarifas aplicadas a las mercancías importadas de países no pertenecientes a la UE, con el objetivo de limitar el contrabando y el tráfico ilícito.
Los Procesos Aduaneros aseguran que las mercancías entrantes y salientes cumplan con las normativas sanitarias, de seguridad y ambientales, a través de inspecciones y verificaciones de la documentación. En este artículo analizaremos el funcionamiento de los procesos aduaneros en los envíos de Shein y trataremos de entender lo que puede hacer el usuario para recuperar su pedido:
¿De qué depende el tiempo de envío de Shein?
¿Qué prevé el servicio de aduana para los pedidos de Shein?
Evitar el pago de los aranceles aduaneros
¿Cómo saber si el paquete está en aduana?
Antes de la retención de los pedidos por parte de la aduana, el plazo de entrega de los paquetes hacia España depende de la modalidad de envío seleccionada por el usuario en el momento de la compra y de cualquier imprevisto ocurrido durante el tránsito. Por lo general, los paquetes llegan a su destino en 10 días si el usuario ha elegido el envío exprés, y en 25 días si ha optado por el económico.
Ahora vemos las diferentes modalidades de envío ofrecidas por Shein y los plazos de entrega previstos para cada una de ellas:
Es importante recordar que la tarifa y el tiempo de entrega de las diferentes modalidades de envío también varían según el destino final: las entregas realizadas a las Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas, por ejemplo, a los impuestos de cada zona.
La Normativa Aduanera prevé el pago del IVA del país de destino (que en España corresponde al 21%), sobre las compras inferiores a 150€. Al igual que otras empresas, Shein utiliza el sistema IOSS (Import One-Stop Shop), que permite a los vendedores cobrar y pagar el IVA a la Agencia de Impuestos del país de destino, directamente en el momento de la compra. De esta manera, si el cliente realiza un pedido inferior a 150€ el IVA ya está incluido en el precio final.
En cambio, la política de Shein declara que cuando el usuario realiza un pedido superior a 150€, salvo errores cometidos por la propia empresa, los gastos de aduana en los envíos internacionales se imputan íntegramente al usuario que deberá ponerse en contacto individualmente con la agencia aduanera.
Shein recomienda al usuario dos pautas diferentes en caso de que su paquete sea bloqueado en la aduana:
Sin embargo Shein se carga de una parte de los costos aduaneros (que pueden variar del 50% al 100%), en caso de que el mismo haya declarado erróneamente el contenido del embalaje, causando la retención del paquete a la aduana.
En este sentido, el sitio aconseja al usuario contactar con el servicio al cliente lo antes posible para proporcionarle los datos necesarios para solicitar el reembolso de los costos aduaneros.
La documentación solicitada comprende:
Puede ocurrir que el servicio aduanero realice controles por muestreo en los envíos y que retenga algunos paquetes hasta que no se proporcione la documentación que atestigua que el valor del pedido es inferior a 150€, aunque se han respetado las directrices sobre la importación y exportación de los productos. Teniendo esto en cuenta, Shein aconseja a sus usuarios reducir el riesgo de retención de los paquetes a la aduana de dos maneras: realizando compras por menos de 150€ o dividiendo los artículos en más pedidos.
Durante el proceso de envío, cada paquete de Shein que pasa por la aduana se inspecciona dos veces: cuando sale del país de origen, para verificar que no contenga material ilegal o peligroso y cuando llega al país de destino, por la misma razón.
Shein utiliza a menudo su centro de envío en los Países Bajos como punto de partida para las entregas en Europa. De esta manera, los paquetes se envían primero al almacén europeo y luego a su destino, sin tener que pasar por la aduana. Esto es posible gracias a la inclusión de los Países Bajos en el espacio Schengen, que permite el libre comercio de mercancías entre los países miembros.
En ambos casos, el usuario monitorea el envío del paquete a través del código de seguimiento recibido a través del correo electrónico después de la compra. Para entender si el paquete está en aduana, bastará con controlar las actualizaciones sobre el estado del seguimiento: se aparece la indicación “Retenido a la aduana” o “En espera de documentación”, significa que el paquete está en fase de inspección y que será enviado una vez conforme a las normativas aduaneras. A veces ocurre que la empresa de logística Cacesa, principal operador en la gestión aduanera aeroportuaria de las mercancías, informa por primera al usuario enviándole un mensaje con el aviso de retención del paquete, sin que él tenga que controlar el estado del pedido o contactar con ningún servicio.
De todos modos, en caso de no conformidad, la retención de los paquetes de Shein a la aduana puede variar de 3 a 7 días hábiles, con un máximo de 60 días a partir del momento en que se recibe la documentación solicitada. Para evitar retrasos adicionales en la entrega del pedido, es aconsejable acelerar lo más posible este proceso.
Los procesos aduaneros se consideran concluidos positivamente cuando el estado del pedido presenta la mención “Aduanas Liberadas de Shein”, lo que significa que el paquete ha reanudado su tránsito hacia el destino final.
El servicio de aduanas desempeña un papel necesario en la regulación de los procesos comerciales, requiere un proceso definido que también juega con la colaboración de los consumidores: Es importante mantener la calma en caso de bloqueo de su pedido y activarse lo antes posible comunicándose con el transportista o con la aduana.
Siguiendo estrictamente lo que se describe en este artículo, la información sobre las regulaciones aduaneras y las directrices ofrecidas por Shein, se limitan las posibilidades de encontrar problemas sin solución en su envío. Aunque hemos realizado varias situaciones, cada envío es individual y en estos casos Shein pone a disposición su servicio de atención al cliente disponible vía chat, call center y correo electrónico.
Fuentes:
– Artículo “Guía completa para entender la aduana al comprar en Shein: ¿Cómo afecta tu compra?” del sitio web “Anaduana”
– Artículo “Problemas para Temu y Shein: la Unión Europea planea un arancel a los envíos de menos de 150 euros” del sitio web “Ok Diario”
– Artículo “Aduanas en Shein: cuándo se paga, cómo hacerlo… y cómo evitarlas” del sitio web “Alix Blog”
– Artículo “Información de Envío” del sitio web “Shein”
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