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Para saber qué hacer si un paquete es retenido en Aduanas, primero es necesario saber qué casos pueden suceder y por qué. En este artículo, te explicamos cómo funciona la Aduana, cuándo es posible que un paquete quede retenido, y qué debes hacer (y qué no) si esto sucede.
Lo primero que debes saber es que todos los envíos que provienen de países fuera de la UE estarán sujetos al pago del IVA y de tarifas aduaneras, ya que se consideran importaciones. Ten en cuenta que, a los fines fiscales y tributarios, las islas Canarias, siendo territorio ultraperiférico, equiparan a un territorio extra-UE.
Cuando el envío no cuenta con los documentos necesarios (por ejemplo, la factura que declara el valor de las mercancías) o bien está sujeta a impuestos aduaneros, es posible que sucedan dos cosas. Si se deben abonar impuestos aduaneros, en general es el transportista quien se encarga de solicitar el pago en el momento de la entrega. Si no se realiza el pago correspondiente, el paquete se enviará a un centro u oficina postal, donde el destinatario deberá presentarse personalmente para retirar el paquete, una vez pagados los costos correspondientes.
Si lo que sucede es que falta la declaración de valor, la factura o algún otro documento necesario para la importación, el paquete quedará retenido en Aduanas hasta que se satisfagan los requisitos para la liberación o “levante”.
Si tienes un paquete en Aduanas, recibirás una comunicación de la empresa de envíos que te notificará sobre lo que debes hacer para el “levante”, es decir, para que se proceda al despacho de tus mercancías y puedas retirarlas.
Una vez que recibas la comunicación, la recomendación es que realices los pasos indicados lo antes posible, para evitar que el envío incurra en gastos adicionales por almacenamiento o que acabe por regresar al remitente.
Según la empresa de envíos, una vez pasada una determinada cantidad de días, el paquete regresará al remitente, quien tendrá que correr con los cargos correspondientes, tanto aduaneros como de reenvío de los productos.
En Sendago, estamos para ayudarte. Nuestro Servicio de Asistencia está siempre disponible para brindarte asesoramiento con tus envíos y los trámites relacionados. Si tienes una consulta o preguntas sobre retenciones en Aduanas, no dudes en ponerte en contacto, ya sea enviando un ticket, de lunes a viernes de 9.30-12.30 y de 14.30-17.00, o llamando por teléfono al 820.128.754, de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
