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En ocasiones, podemos encontrarnos con problemas en el proceso de envío de paquetes. Por ejemplo, ¿qué pasa si el paquete no ha llegado a destino en el plazo previsto o qué pasa si una agencia de transporte pierde un paquete? A continuación, encontrarás algunas recomendaciones sobre qué hacer en estos casos para denunciar un paquete no entregado.
Si tu paquete no ha sido entregado en el plazo esperado, es posible que haya habido algún inconveniente con la dirección de entrega, que el envío haya sido retenido o que se haya perdido. En los apartados a continuación te explicamos algunas de las posibles causas y lo que puedes hacer en cada caso.
El código de seguimiento es una herramienta importante para rastrear el progreso de tu paquete y es lo primero que deberías consultar para verificar el estado de envío. Recuerda que, si has programado tu envío a través de Sendago, podrás consultar el estado desde la página de Sendago.
Es importante que te asegures de que la dirección a la que se ha enviado el paquete sea la correcta. Para esto, revisa la confirmación del pedido de envío, ya sea a través de la cuenta en línea que tengas con la empresa de envíos o bien en el correo electrónico de confirmación, que en general incluirá un resumen de toda la información proporcionada en el momento de la contratación del servicio. Si adviertes algún error o alguna omisión en la información proporcionada, tendrás que ponerte en contacto con la empresa de envíos lo antes posible para pedir asistencia.
Si en el estado de seguimiento tu envío aparece como entregado pero el destinatario no lo ha recibido, es posible que se haya entregado a otra persona. En este caso, es preciso ponerse en contacto con la empresa de envíos para solicitar información adicional.
Si después de comunicarte con la empresa de envíos el problema no se resuelve, es recomendable presentar un informe para denunciar el paquete no entregado. Esto puede hacerse a través del sitio web de la empresa de envíos o mediante una llamada telefónica. Proporciona toda la información relevante, como el número de seguimiento, la fecha de envío y cualquier detalle adicional que pueda ayudar a localizar el paquete.
En algunos casos, es posible que puedas solicitar una compensación por la pérdida o el retraso en la entrega de tu paquete. Consulta las políticas de la empresa de envíos que has elegido para conocer los procedimientos y requisitos para solicitar una compensación.
Cuando elijas Sendago para hacer tus envíos, contarás con un aliado para la resolución de cualquier inconveniente que surja con tus envíos, ya que todos los trámites relacionados con pérdidas, daños y otros problemas con el envío serán gestionados directamente por nuestro equipo de asistencia.
Si tu paquete no ha sido entregado en el plazo estipulado o si sospechas que la empresa de envíos puede haber perdido tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia abriendo un ticket o llamando al 828 128 754.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con la empresa de envíos para determinar cuál ha sido el problema y, si fuera necesario, te solicitará información adicional para comunicarla al transportista y poder resolver el inconveniente lo antes posible.
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