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Cuando realizas un envío postal, la opción de seguimiento que ofrecen las diferentes empresas de mensajería proporciona información sobre el estado y la ubicación del envío. Estos estados son útiles para conocer el progreso del envío y anticipar potenciales problemas. ¿Qué significa “paquete en tránsito” o “tu paquete no se ha podido entregar”? En este artículo, respondemos a esas preguntas y te contamos cuáles son los diferentes estados que puedes encontrar y cómo Sendago te simplifica las cosas.
Este estado corresponde a la primera fase del envío e indica que el paquete se ha registrado en los sistemas de la empresa de envíos, pero que aún no ha sido recogido ni se encuentra en manos de la empresa.
El estado “En preparación” o, dependiendo de la empresa de envíos, “paquete en agencia de distribución” o similar, indica que el paquete se está preparando para ser enviado. Según el tipo de envío, esto puede significar que se está embalando, etiquetando o procesando para el transporte. Es decir el paquete aún no está en camino ni ha sido entregado al transportista.
Cuando el estado muestra “paquete en tránsito”, significa que ha sido entregado al transportista y que está camino a su destino final, aunque la duración de este estado dependerá de la distancia y de la modalidad de envío elegida. En algunos casos (según la empresa), el estado anterior a este será “el envío ha salido del centro logístico de origen”.
Este estado indica que el paquete está en camino a ser entregado y se entregará al destinatario a la brevedad. En general, aquí ya es posible tener una fecha planificada de entrega del envío. La información de seguimiento puede incluso proporcionar una hora o una franja horaria de entrega específica.
El estado “Entregado” indica que el paquete se ha entregado correctamente al destinatario. La información de seguimiento mostrará generalmente la fecha y el horario de entrega, así como el nombre de la persona que haya recibido el paquete. Si no hay nadie para recibir el paquete en el momento de la entrega, es probable que el estado de seguimiento sea “Tu paquete no se ha podido entregar”, “Paquete entregado pero no recibido” o bien o “Envío en espera de próximo intento de entrega”, dependiendo de la empresa y de la modalidad.
Si hubiera problemas con el envío, la información de seguimiento indicará estados como “Problemas con el envío”. Este estado podría deberse a diferentes motivos, incluidos retrasos relacionados con el despacho de aduanas, dirección equivocada, documentación faltante y otras circunstancias imprevistas. Es probable que para resolver el problema se requiera información adicional o acciones específicas para asegurar que el paquete pueda seguir su recorrido.
Si un paquete aparece como retenido, esto puede significar que ha sido retenido por la aduana o por el transportista para realizar verificaciones adicionales. Este estado generalmente se presenta cuando los contenidos del paquete requieren inspección adicional o si existen restricciones específicas a las importaciones o determinados impuestos aplicables. El paquete se liberará una vez que se hayan completado los trámites necesarios, que probablemente requerirán la presentación de documentación o información adicional. En estos casos, es muy importante seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista o por las autoridades aduaneras para resolver la situación.
Cuando elijas hacer tus envíos con Sendago, podrás hacer el seguimiento de tu paquete tanto desde la página de la empresa de envíos que has elegido, como directamente desde la página de Sendago, donde encontrarás los principales estados:
Con Sendago, tienes la ventaja de contar con un Servicio de Asistencia a tu disposición, que se encargará de resolver todas tus dudas y ayudarte en caso de inconvenientes con un envío, ya sea que se trate de documentación aduanera, trámites adicionales o consultas con el transportista para verificar el estado del envío. Para utilizar este servicio, envía un ticket o llama por teléfono al 828 128 754, de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 15:00 a 17:00.
