Guía completa para facilitar tus devoluciones en España y en el extranjero

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¿Has realizado una compra online que no ha satisfecho tus expectativas? Conocer los pasos para devolver un paquete te ayudará a gestionar todo de manera más eficiente. En este artículo te explicamos como hacer una devolución, que necesitas y qué opciones tienes para realizar esta operación en Sendago de forma rápida y sin complicaciones. 

Cómo hacer la devolución de un paquete online
Donde puedo imprimir una etiqueta de devolución
Quién paga los costos de envío de una devolución
Cómo realizar una devolución con Sendago

Como hacer la devolución de un paquete online

Devolver un paquete comprado online es un proceso que varía según la tienda o la plataforma en que hayas realizado la compra, pero hay pasos comunes que puedes seguir para garantizar el éxito de la devolución.  

• Verifica las instrucciones de la tienda online: comprueba la política de devoluciones de la tienda para asegurarte de que el artículo es apto para su devolución. Normalmente, encontrarás un formulario o una sesión en tu cuenta de cliente para iniciar la devolución. En caso de duda, contacte con el servicio al cliente para obtener ayuda; 
• Factura o recibo de compra: esencial para demostrar que el producto ha sido comprado en la tienda o en el sitio online;
• Prepara el paquete: Asegúrate de que el artículo esté en su estado original, incluyendo etiquetas y accesorios, si es requerido;
• Embalaje adecuado: Asegúrate de que el paquete esté bien protegido para evitar daños durante el envío y evitar disputas por parte del almacén del destinatario;
• Requiere e imprime la etiqueta de devolución: algunos e-commerce incluyen la etiqueta en el paquete, mientras que otros te permiten descargarla desde su sitio. Imprime y pega la etiqueta en el paquete;
• Entrega el paquete: lleva el paquete al punto de recogida indicado o a la tienda que colabora con la compañia de envios;
• Monitorea el seguimiento: sigue la ruta del paquete para asegurarte de que llegue correctamente a destino; 
• Recibe el reembolso: una vez que la tienda haya confirmado la recepción y la elegibilidad de la devolución, recibirás el reembolso según los plazos establecidos.

Recuerda respetar los plazos y las condiciones indicadas para evitar costos adicionales o la denegación de la devolución. Veamos con más detalle todo lo que necesitas saber para hacer una devolución sin problemas.

¿Dónde puedo imprimir una etiqueta de devolución?

Si tienes que imprimir una etiqueta de devolución, hay varias opciones disponibles. Algunas tiendas online te permiten descargar la etiqueta desde tu cuenta de cliente, mientras que otras pueden enviártela por correo electrónico. Si no tienes una impresora, también puedes acudir a una imprenta cercana o utilizar servicios de impresión en línea que ofrecen opciones convenientes para imprimir etiquetas de envío.

¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?

En muchas ocasiones, los gastos de envío para las devoluciones dependen de la política de la tienda. Algunas tiendas cubren los costos, mientras que otros pueden cargarlos al cliente. Es importante que compruebe las condiciones antes de realizar la compra, ya que algunas tiendas ofrecen devoluciones gratuitas durante el periodo determinado o en circunstancias específicas. 

N.B. el derecho de desistimiento se rige por las directivas europeas, que ofrecen al consumidor un plazo de 14 días para desistir del contrato sin justificación. Si el vendedor no proporciona información clara sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo puede ampliarse en 12 meses más allá de los 14 días iniciales

Compara los costos de tus devoluciones en Sendago

Cómo hacer una devolución con Sendago

Devolver un paquete con Sendago es simple y rápido. Esta opción es necesaria cuando el e-commerce no se carga de la devolución, por lo tanto quien desea hacer la devolución de uno o más artículos, tendrá que comprar un envío. Sigue esto simples pasos para simular y completar una devolución sin complicaciones y al mejor precio en el mercado: 

• Rellena el formulario en la página principal: introduce los detalles de envío, como peso, dimensiones y dirección de devolución. Antes de hacer este paso, te aconsejamos que empaques el artículo para tener las medidas exactas y un presupuesto preciso. Para más información, consulte la sección Cómo empacar; 
• Obtén un presupuesto gratuito al instante: haciendo clic en comparar precios, nuestro sistema calculará en pocos segundos el costo de la devolución según información proporcionada;
• Selecciona el punto de entrega más cercano: elige entre los numerosos puntos de recogida disponibles para entregar tu paquete cómodamente, o selecciona la recogida a domicilio en casa o en tu oficina; 
• Imprime la etiqueta de envío: una vez que hayas confirmado tu devolución, podrás descargar e imprimir la etiqueta de devolución. Aquí encontrarás un artículo que te guiará paso a paso sobre la correcta aplicación de la etiqueta, paso importantísimo para evitar desajustes;  
• Entrega el paquete: lleva el paquete al punto de entrega seleccionado y conserva el recibo con el código de seguimiento;
• Monitorea el envío: con nuestro servicio de seguimiento, puedes comprobar el estado de tu devolución hasta llegar a destino. 

Con Sendago, puedes contar con un servicio personalizado y una gestión sencilla y eficaz, incluso para los envíos internacionales.

Haz tu presupuesto en Sendago

No esperes más: si necesitas devolver un paquete y la tienda no ofrece el servicio de devolución, puedes hacerlo de forma sencilla y rápida con Sendago. Simula ahora la devolución y obtén el mejor precio. 

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda adicional? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a viernes: 9.00-13.00/ 14.00-18.00.

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