Ayuda

Es realmente simple y rápido.

El tipo (paquete, pallets, sobre, maleta);
El país y el estado de partida;
El país y el estado de destino;
El peso y el tamaño de los productos, incluido el embalaje final.

Al ingresar estos datos en el formulario en la página de inicio, conocerás inmediatamente el precio más bajo del servicio. Continuando puedes agregar cualquier accesorio para enriquecer el envío y elegir el servicio y el mensajero que prefieres.

Los tipos de envíos previstos son 5 y en detalle:

Sobre con 3 posibles dimensiones:
- Letra – 20 x 13 x 1.5 cm – máximo 250g
- Pequeño – 20 x 29 x 5 cm – máx. 1 kg
- Mediano – 29 x 38 x 5 cm – máx. 2 kg
Paquete: toda la mercancía empacada regularmente en cajas de cartón con el máximo peso para un paquete de 70 kg
Carta certificada: sobres de peso máximo igual a 2 kg para los cuales se requiere el valor legal de la entrega
Pallet: productos pesados y/o voluminosos cuyo embalaje excede el tamaño y el peso máximos proporcionados para el paquete
Maleta con 5 formatos posibles:
- Pequeño – 55 x 45 x 24 cm – máximo 15 kg
- Mediano – 75 x 48 x 27 cm – máximo 25 kg
- Gran – 78 x 50 x 30 cm – máximo 30 kg
- XXL – 88 x 61 x 37 cm – máximo 50 kg

Medidas personalizadas si tu maleta o carrito está fuera de estándar

Es necesario saber exactamente el tamaño y el peso de los paquetes/palletas, incluido el embalaje, ya que los servicios disponibles y los costos relacionados dependen de estos datos.

Conocer el tamaño exacto del paquete es necesario para usar nuestros servicios. En el caso de valores incorrectos, el envío podría sufrir retrasos y recibirá un correo electrónico práctico de apertura con la solicitud de pagar la diferencia.

Sí, no hay límite de paquetes para el envío. En www.sendago.com ¡Puedes configurar cualquier tipo de envío con paquete único o paquetes múltiples de una manera simple y rápida!

El uso del pallet para el empaque del envío es obligatorio si el peso total del paquete individual alcanza los 70 kg. Además, si los productos son irregulares o particularmente delicados o voluminosos, como para hacer que la creación de un paquete sea complejo, es preferible realizar el envío utilizando un pallet estándar (120×80, 120×100), prestando la máxima atención a que la mercancía no sobresalga de la forma del pallet y que quede adecuadamente protegida y fijada de forma estable al propio pallet.

¡Por supuesto! Es posible enviar valijas y maletines hacia y desde los países principales del mundo. Elige entre los formatos predeterminados o ingresa el peso y el tamaño de tu maleta no estándar.

Al elegir el tipo de carta certificada, puedes enviar en toda Italia con un peso máximo a 2 kg y dimensiones máximas de 29x21x5 cm con la certificación legal que certifica tanto el retiro como la entrega del envío, con la excepción de la correspondencia sujeta a reserva postal, como la reserva postal: hechos judiciales relativos a procedimientos judiciales y licitaciones públicas y documentos relativos a procedimientos administrativos.

En la fase de configuración del envío, después de indicar el lugar de partida y elegir el servicio y el servicio de mensajería favorito, el sistema proporciona una lista de fechas disponibles, incluido el deseado para el retiro. Algunos correos permiten la reserva del retiro el mismo día para las órdenes completadas a las 12:00, otros en su lugar en el primer día hábil el próximo día hábil. El mensajero recibirá la solicitud y, a menos que haya retrasos o eventos inesperados, llevará a cabo el retiro en la fecha indicada.

Al configurar el envío, es necesario indicar la fecha y hora escogida para la recogida. No obstante, estos datos tienen el único propósito de optimizar el servicio de recogida, por lo que, las franjas horarias no
están garantizadas por los transportistas.

Tus envíos pueden ser enriquecidos por una serie de accesorios útiles para mejorar o especializar el transporte. Dependiendo del lugar de partida y destino, del tipo, pesos y tamaños, todos o solo algunos de los siguientes accesorios están disponibles:

- ADR – Aviso de recibo: es aplicable sólo al tipo de carta certificada y establece que el destinatario firma un recibo de entrega que el mensajero volverá al remitente. Tal recibo representa la certificación legal que certifica tanto el retiro como la entrega del envío, con la excepción de la correspondencia sujeta a la reserva postal como: hechos judiciales relacionados con procedimientos judiciales y evidencia pública y los documentos relacionados con procedimientos administrativos.
- Seguro: te permite garantizar los bienes por su valor real. Los bienes pueden estar cubiertos por un seguro solo si no pertenecen a una de las categorías indicadas como MERCANCÍAS PROHIBIDAS en la sección correspondiente. Además, el seguro responderá al daño solo si se satisfacen los siguientes puntos:
  - Al recibir la mercancía, el destinatario debe firmar con una reserva de control específica, señalando a detalle el daño visible en el paquete
  - Abrir un boleto de asistencia dentro de los 5 días desde el incidente con un informe detallado del producto dañado.
  - Estar en posesión de un documento con un valor fiscal reciente (factura o recibo de impuestos y con una fecha anterior al envío) que certifica el valor del producto transportado o documentación adecuada para demostrar su valor (transacción documentable)

Todas las condiciones enumeradas son indispensables, bajo pena de imposibilidad de instruir la práctica del seguro. El seguro prevé, en caso de reembolso, una franquicia equivalente al 10% de la base imponible del documento fiscal que acredita el valor de los bienes, con un mínimo de 50,00 €.

- Contrareembolso: Este accesorio proporciona el cobro, por el mensajero en el momento de la entrega al destinatario, de la cantidad indicada. A menos que el remitente proporcione lo contrario, el envío no será entregado en el caso de falta de pago por parte del destinatario. NB: no representa un método de pago de la expedición.
- Hora 9: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 9 am en el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Hora 10: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 10 am en el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Hora 12: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 12 del mediodía el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Programado: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y proporciona la posibilidad de elegir los días de la semana en que el destinatario está disponible.
- Establecido: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y proporciona la posibilidad de elegir la fecha precisa en la que el destinatario está disponible.
- Cita: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el servicio de mensajería contacta por teléfono con el destinatario y acepta el tiempo para la entrega. NB: Este accesorio puede tomar hasta 5 días hábiles además del servicio normal del servicio.
- En el piso: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el mensajero traerá los paquetes directamente al piso de la dirección indicada.
- Tarde: es aplicable únicamente a la fase de entrega en destino y prevé que la misma se realice después de las 18:00 horas del primer día de entrega.
- Sábado: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el mismo se realice en el primer sábado útil de manera compatible en el momento de la entrega del servicio. Si la entrega no tiene éxito, salvo petición del remitente, se volverá a intentar la entrega el sábado siguiente.

Después de configurar una expedición o transporte de motocicletas, es posible insertarlos en la lista de guardado, tanto para continuar después con la compra del envío, como para configurar todos los envíos que necesita y luego insertarlos todos en el carrito y continuar con solo un pedido y pago. Un envío permanece en la lista de guardado hasta que se elimina o procede a comprar.

El registro para el sitio es simple y requiere poca información, pero es necesario aprovechar todos los servicios disponibles y tener asistencia continua y un panel para administrar todas las fases de los envíos.

¡Por supuesto!

Este accesorio proporciona el cobro, por el servicio de mensajería en el momento de la entrega al destinatario, de la cantidad indicada. En caso contrario el envío no será entregado por falta de pago por parte del destinatario. El importe será abonado por el destinatario con el método de pago elegido por el remitente y reembolsado, en aproximadamente 10 días laborales a partir del día de la entrega,
con el método de pago indicado.

El accesorio Contrareembolso tiene un costo en función del importe indicado y del Servicio elegido. No existen costes adicionales derivados de la modalidad de reembolso elegida

Si el envío se realiza por tierra o por aire en el contexto nacional, y no se ha agregado algún accesorio de seguro, la responsabilidad de los riesgos de pérdida o daños a los productos durante el transporte se regirá por el artículo.1696 C.C. Según enmendado por el decreto legislativo 21.11.2005 n. 286, y por lo tanto limitado a € 1.00 (un euro) por cada kilogramo de bienes perdidos o dañados.

Los bienes pueden estar cubiertos por un seguro solo si no pertenecen a una de las categorías indicadas como mercancía prohibida en la sección correspondiente. Además, el seguro responderá al daño solo si se satisfacen los siguientes puntos:

Al recibir la mercancía, el destinatario debe firmar con una reserva de control específica, señalando a detalle el daño visible en el paquete
Abrir un boleto de asistencia dentro de los 5 días desde el incidente con un informe detallado del producto dañado.
Estar en posesión de un documento con un valor fiscal reciente (factura o recibo de impuestos y con una fecha anterior al envío) que certifica el valor del producto transportado o documentación adecuada para demostrar su valor (transacción documentable)

Todas las condiciones enumeradas son indispensables, bajo penalización de imposibilidad de instruir la práctica del seguro. El seguro establece, en caso de reembolso, un deducible igual al 10% del monto imponible del documento fiscal que certifica el valor de los bienes, con un mínimo de € 50.00.

Es posible recibir un precio para un transporte dedicado accediendo a la sección de Presupuestos de tu cuenta o haciendo click en uno de los elementos del menú de transporte, presente en la parte superior del sitio.

Si durante la configuración del envío, el tamaño o el peso ingresado exceden los límites permitidos para el tipo elegido, es posible recibir un precio para un transporte dedicado accediendo a los presupuestos de su cuenta o haciendo click en uno de los artículos del menú de transporte , presente en la parte superior del sitio.

El mensajero elegido llevará a cabo la recogida en el día indicado, a la dirección facilitada por el cliente. El cliente entrega los paquetes, equipados con la correcta etiqueta al mensajero a pie de calle. La recogida se llevará a cabo con un vehículo adecuado para el tipo, peso y tamaño de los bultos.

Al configurar el envío, después de indicar el lugar de partida y el servicio de mensajería deseado, el sistema proporciona una lista de fechas disponibles. Algunos permiten la reserva del envío el mismo día (antes de las 12:00pm), otros en el siguiente día hábil. El mensajero recibirá la solicitud y, a menos que ocurran retrasos o eventos inesperados, llevará a cabo la recogida en la fecha indicada.

En la fase de configuración del envió, es necesario indicar la fecha y hora preferida para la recogida. Sin embargo, estos datos tienen el único propósito de optimizar el servicio de recogida.

Lamentablemente no. La recogida independientemente del número y peso de los paquetes siempre tiene lugar a pie de calle en la dirección indicada.

: En el momento de la recogida, junto con los paquetes debidamente embalados, también es necesario entregar la etiqueta pegada a cada paquete, recibida en el correo tras la finalización del pedido.
La etiqueta es un documento, producido por la empresa de mensajería encargada, que contiene todos los datos necesarios para la correcta ejecución del transporte. Debe imprimirse y fijarse al paquete
correspondiente. Además, para los envíos hacia y desde países que no pertenecen a la UNION EUROPEA se necesitarán documentos adicionales, indicados en el correo electrónico recibido después de la
finalización del pedido.

La impresora es necesaria ya que todos los correos proporcionan que, en cada paquete, se establece una etiqueta, que contiene todos los detalles necesarios para la ejecución del transporte. Por lo
general, el mensajero no debería llevar a cabo la recogida si las etiquetas no están presentes en cada paquete, pero en el caso que lo haya retirado, él envió figuraría como anónimo porque carece de detalles.
En este caso, Sendago no se haría responsable de cualquier incidencia del Servicio y, cabe la posibilidad de que los bienes se pierdan o no se rastreen

Desafortunadamente, la llamada telefónica del mensajero no se realiza durante la fase de recogida y no es posible contratar este servicio adicional.

Por lo general, las recogidas se realizan en la fecha elegida, pero si el mensajero no pasa antes de las 18:00, es necesario abrir un ticket de asistencia informando del problema e indicando el número de pedido y el número de envío al que se refiere.

Todos los envíos son rastreables en nuestra página web, insertando el número de etiqueta en la sección de la parte superior derecha de cada página, o en el sitio web de cada empresa de mensajería. Además, en la sección de tus envíos, presentes en tu cuenta, se indica el último estado del envío, y en la página de detalles de tus envíos se muestra el seguimiento completo.

La entrega al destinatario puede llevarse a cabo, si no hay accesorios específicos, de 9:00 a 18:00, del primer día laboral útil, compatiblemente con el tiempo de entrega del servicio elegido.

Por lo general, el mensajero no contacta al destinatario por teléfono, ya que no está equipado con un teléfono móvil de servicio. Sin embargo, para los envíos nacionales, es posible agregar el accesorio de CITAS que establece que el mensajero contacte por teléfono al destinatario y acuerden el horario para la entrega. NB: Este accesorio puede tomar hasta 5 días hábiles además del servicio normal del servicio.

Por lo general, el mensajero no contacta al destinatario por teléfono, ya que no está equipado con un teléfono móvil de servicio. Sin embargo, para los envíos nacionales, es posible agregar el accesorio de citas que establece que el mensajero contacte por teléfono al destinatario y acuerden el tiempo para la entrega. NB: Este accesorio puede tomar hasta 5 días hábiles además del servicio normal del servicio.

Para los envíos nacionales destinados a localidades disponibles, es posible agregar el accesorio el sábado, lo que establece que la entrega tendrá lugar el primer sábado útil de manera compatible en el momento de la entrega del servicio. Si la entrega no tiene éxito, la misma se restablecerá el sábado siguiente.

Si en el momento de la entrega, el destinatario encuentra daño en el paquete puedes:

Rechazar el paquete
Aceptar la entrega colocando reserva de control específica, con la descripción de los daños visibles, directamente en el documento de mensajería donde se fija la firma

En ambos casos, es necesario abrir dentro de los 5 días siguientes desde el incidente, un ticket de asistencia indicando en detalle el daño encontrado e indicando el ID de pedido y el número de envío al que se refiere. IMPORTANTE: CONSERVAR LA MERCANCÍA Y EL EMBALAJE COMPLETO

Si en el momento de la entrega no hay daños visibles en el embalaje, pero al abrirlo resulta dañado, manipulado o faltante, es necesario abrir dentro de los 5 días siguientes, un ticket de asistencia señalando en detalle el daño encontrado e indicando el número de pedido y el número de envío al que se refiere. IMPORTANTE: MANTENGA LA MERCANCÍA Y EL EMBALAJE COMPLETO.

Por lo general el mensajero entrega una expedición multiple, solo cuando todos están presentes en la sucursal de destino. En el caso que la entrega se haya realizado de todos modos, es necesario abrir un ticket de asistencia señalando el problema e indicando en numero de orden y número de expedicón al cual se refiere.

Los envíos estacionados son administrados de inmediato por nuestra ayuda y, por lo general, recibe nuestra comunicación con el estado de envío, preguntándole cómo administrarla. En cualquier caso, puedes avisarnos si está estacionado abriendo rápidamente un ticket de asistencia informando el problema e indicando el número de pedido y el número de envío al cual se refiere.

El servicio de mensajería, en casos de destinatario ausente en el primer intento, deja una notificación, y realiza la entrega el siguiente día hábil. Si el segundo intento no es exitoso o por otras causas no atribuibles al servicio de mensajeria (el destinatario rechaza los bienes, la dirección no es correcta), el envío regresa a la sucursal de mensajería.

Afganistán, Albania, Alemania, American Samoa, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas holandesas, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaijan, Azzorre,

Birmania, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Barbuda (Antigua), Bélgica, Belice, Benin, Bermudas, Bitterdia (Gaza), Bután, Bolivia, Bonaire (Antillas holandesas), Bosnia Herzegovina, Botswana, Brasil, Bruzi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi,

Cambogia, Canadá, Colorón, Czech Representante, Centrafricana República, Ceuta, Ciad, Chile, China República Popular, Cyprus EU, Colombia, Islas Comoros, Congo (Brazzaville), Congo República Democrática, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Croatia, Cuba, Curacao (Antillas holandesas),

Dinamarca, Dominic, Dominicano Repubblica,

Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Escocia, Eslovenia, Eslovak República, España, Estados Unidos, Estonia, Etiopía,

Figi, Filippine, Finlandia, Francia, Futuna,

Gabón, Gales, Gambia, Georgia, Ghana,

Jamaica, Japón, Jordan,

Gibraltar, Gibuti, Grecia, Granada, Groenlandia, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guerse (Islas Channel), Guinea, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Guyana, Guyana francesa,

Haití, Holanda (Países Bajos), Honduras, Hong Kong, Hungría,

India, Indonesia, Iraq, Irlanda, Islandia, Isola Unione (St. Vincent y Le Grenadine), Islas Canarias, Islas del Cabo Verde, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Islas Wallis y Futuna,

Israel, Italy, Jersey, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Kosrae (Micronesia), Kuwait, Kyrgyzstan,

Laos, Lesatho, Latvia, Lebanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg,

Macau, Macedonia, Madagascar, Madeira, Malawi , Maldivas, Malasia, Malí, Malta, Marruecos, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Melilla, México, Micronesia (estados federales), Moldavia, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique,

Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Northernning Irlanda, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda,

Omán,

Pakistán, Palau, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Polanda, Ponape (estados federales de Micronesia), Portugal, Puerto Rico,

Qatar,

Reunión, Romania, Rota (Islas Marianne del Norte), Ruanda,

Saba (Antillas holandesas), Saipan (Islas Marianne del Norte), Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Christopher (San Kitts), St. Croix (Islas Vírgenes), St. Eustatius (Antillas holandesas), St. John (Islas Vírgenes de los Estados Unidos), St. Kitts (St. Chistopher ), Santa Lucía, St. Maarten (Antillas holandesas), St. Martin (Guadalupa), St. Thomas (Islas Vírgenes), San Vicente y Granadina, Stal (St Kitts), Sudáfrica, Surinam, Suecia, Suiza, Swazilandia,

Tahití, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Timor EST, Tinian (Marianne del North Islands), Togo, Tonga, Tortola (Islas Vírgenes Británicas), Trinidad y Tobago, Truk (Estados Federales de Micronesia), Tunisia, Turquía, Turkmenistán, Tuvalu,

Uganda, Uruguay, Uzbekistán,

Western Samoa,

Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Gorda (Islas Vírgenes Británicas ICHE),

YAP (estados federales de Micronesia), Yemen,

Zambia, Zimbabwe.

Si tienes que hacer un envío de más de 70 kg, necesitas un envío en Pallet: el pallet es una plataforma generalmente de madera utilizada para inmovilizar la carga y hacerlo estable.

Para enviar un pallet, es necesario que no exceda los 550 kg de peso y 220 cm de altura, 120 cm de ancho y 100 cm de profundidad. Con Sendago puedes enviar un pallet en todos los países del mundo, gracias a los acuerdos comerciales con mensajeros especializados en bienes de transporte, tus envíos serán los más económicos. El envío de un pallet tarda pocos días. Los tiempos de envío dependen del país de destino europeo y del tipo de transporte necesario para el pallet: cada envío, de hecho, la carga necesita ser evaluada para identificar los medios de transporte más adecuados y decidir si es necesario el uso de hebillas durante las fases de carga y descarga.

¿Qué debes hacer para realizar un envió con un palet?

– Ingresa los datos del remitente, el destinatario y el pallet (número de pallet para enviar, el peso, el tamaño de cada uno y el contenido).

– Agrega cualquier accesorio para facilitar y mejorar la entrega.

– – Realiza el pago en línea y espera la llegada del mensajero para la recogida del pallet en el día y lugar acordados.

¡Con Sendago enviar con un pallet nunca ha sido tan económico!

La forma más conveniente de enviar un pallet es contactar a las sucursales capaces de combinar diferentes cargas a través del grupo denominado grupaje: esta solución te permite enviar un pallet junto con otros bienes, aprovechando los viajes de regreso de otros envíos, con un evidente ahorro económico.

Sendago, gracias a los acuerdos con mensajeros nacionales e internacionales, te permite enviar un palet, un paquete o maleta a los precios más bajos de la web.

Sí, hay una serie completa de bienes prohibidos. Te invitamos a visitar la página dedicada al artículo “mercancías prohibidas“.

Embalar el paquete es una operación muy importante y sirve para garantizar la integridad del producto, la seguridad y su higiene, también es esencial evitar el contacto con agentes atmosféricos durante el transporte de la misma. El embalaje del paquete es una de las partes fundamentales del proceso de expedición y a menudo subestimado, pensando que no puede ser una razón para la pérdida o el daño del contenido del paquete. Realizar el embalaje del paquete correctamente, te permite evitar que el contenido se pierda o dañe, se debe realizar con un cuidado extremo y seguir las instrucciones que te brindamos. Una vez embaladas correctamente la mercancía que se va a expedir, es necesario asegurarse de que todas las etiquetas estén pegadas al paquete y que sean legibles. Incluso en el caso de equipaje o regalos que ya tienen un empaque externo, todavía se recomienda insertarlos dentro de una caja que proteja el contenido. Te invitamos a visitar la página dedicada a “Cómo embalar“

Envuelve el equipaje con al menos tres vueltas de envoltura de plástico, y haz un nudo con la envoltura de plástico al mango de la maleta. Después de embalar la mercancía, recuerda imprimir y aplicar la etiqueta sobre los paquetes. Colocar la etiqueta en un lado visible de la maleta.

Sí, se requiere registro. Te invitamos a registrarte. Gracias